Términos y Condiciones de Uso

Este documento regula la relación entre SIGMMA SA y las personas físicas o jurídicas que contraten, utilicen o accedan a la plataforma sigmma.net. Al registrarse, contratar un plan o utilizar la Plataforma, el Cliente y sus Usuarios aceptan íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. Identificación del Prestador del Servicio

En cumplimiento de la normativa aplicable, se informa que el titular y responsable de la plataforma sigmma.net es:

SIGMMA SA es la empresa desarrolladora y prestadora del servicio. No actúa como agencia de viajes ni como intermediaria turística: su actividad es exclusivamente la provisión de software de gestión como servicio (SaaS) a empresas del sector.

2. Definiciones

A los efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

3. Objeto del Contrato

3.1 Mediante la aceptación de los presentes Términos, SIGMMA SA otorga al Cliente una Licencia de acceso no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma sigmma.net a través de internet, conforme al plan contratado y durante su vigencia.

3.2 El servicio incluye:

• Acceso a los módulos habilitados según el plan contratado (Backoffice, Dashboard, Tráfico, Soporte, Gestor de Ventas, Frontoffice y demás módulos disponibles).
• Infraestructura de alojamiento en la nube (AWS).
• Actualizaciones y mejoras de la Plataforma sin costo adicional, salvo que impliquen nuevos módulos o funcionalidades expresamente cotizadas.
• Soporte técnico según el plan contratado (ver artículo 10).
• Acceso a la Academia SIGMMA.net en los planes que la incluyan.

3.3 El servicio NO incluye, salvo pacto expreso y por escrito:

• Desarrollo de funcionalidades a medida.
• Integración con sistemas de terceros no incluidos en las integraciones estándar declaradas.
• Migración de datos desde sistemas anteriores, salvo contratación específica.
• Capacitación presencial, salvo cotización aparte.

3.4 sigmma.net es una solución SaaS: el Cliente no adquiere el software ni ningún derecho de propiedad intelectual sobre él. Solo adquiere el derecho de uso conforme a los Términos.

4. Registro y Condiciones de Acceso

4.1 Para contratar la Plataforma, el Cliente debe:

• Ser una persona jurídica o física con capacidad legal plena para contratar en su país de residencia.
• Completar el proceso de registro con información veraz, actualizada y completa.
• Aceptar expresamente los presentes Términos y la Política de Privacidad.
• Abonar el Setup Fee correspondiente al plan elegido y, en su caso, la primera suscripción.

4.2 El Cliente es el único responsable de la veracidad e integridad de los datos proporcionados durante el registro. SIGMMA SA no verifica de manera independiente la identidad de los Clientes, pero se reserva el derecho de requerir documentación adicional ante indicios de irregularidad.

4.3 El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus Usuarios. Cualquier actividad realizada desde las cuentas habilitadas por el Cliente será de su exclusiva responsabilidad. SIGMMA SA no será responsable por accesos no autorizados derivados del incumplimiento de esta obligación.

4.4 El Cliente podrá habilitar tantos Usuarios como licencias contratadas lo permitan. La cesión o transferencia de credenciales a terceros no autorizados está expresamente prohibida.

5. Planes, Precios y Facturación

5.1 Planes disponibles

La Plataforma se comercializa en tres planes según la escala y necesidades del Cliente:

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos locales. El precio vigente en cada momento es el publicado en web.sigmma.net/planes. SIGMMA SA podrá modificar precios con 30 días de anticipación notificada por correo electrónico.

5.2 Modalidad de facturación

5.2.1 Plan mensual: la suscripción se renueva automáticamente cada 30 días. El cobro se realiza al inicio de cada período.

5.2.2 Plan anual: el Cliente abona la suscripción por 12 meses en forma anticipada con un descuento del 40% sobre el precio mensual. No se realizan reembolsos parciales por cancelación anticipada en planes anuales, salvo lo dispuesto en el artículo 8.

5.2.3 El Setup Fee se abona una única vez al momento de la contratación y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

5.3 Métodos de pago

SIGMMA SA acepta los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria. La disponibilidad de cada método puede variar según el país del Cliente.

5.4 Impagos y suspensión del servicio

En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento, SIGMMA SA podrá: (a) suspender el acceso a la Plataforma tras 5 días corridos de mora; (b) resolver el contrato y proceder a la baja definitiva tras 30 días corridos desde la suspensión. Durante el período de suspensión, los datos del Cliente se conservarán conforme al artículo 9.

6. Cambio de Plan

6.1 El Cliente puede solicitar el cambio a un plan superior en cualquier momento. El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación, y se cobrará la diferencia proporcional del período en curso.

6.2 El cambio a un plan inferior solo podrá efectuarse al vencimiento del ciclo contratado activo. SIGMMA SA no realiza reembolsos por downgrade anticipado.

6.3 Los cambios de plan deben solicitarse por escrito a través del correo comercial o del área de soporte.

7. Período de Prueba

7.1 SIGMMA SA ofrece un período de prueba gratuito de 14 (catorce) días corridos desde la fecha de activación de la cuenta, sin necesidad de tarjeta de crédito para los planes que así lo indiquen en el sitio.

7.2 Durante el período de prueba, el Cliente accede a las funcionalidades del plan seleccionado con las mismas condiciones de uso que un cliente activo.

7.3 Al vencimiento del período de prueba, la cuenta quedará suspendida automáticamente salvo que el Cliente haya completado el proceso de contratación. Los datos cargados durante la prueba se conservarán por 30 días adicionales.

7.4 El período de prueba podrá otorgarse una sola vez por empresa. SIGMMA SA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de prueba que considere fraudulentas o que eviten el pago de una suscripción activa.

8. Política de Cancelación y Baja del Servicio

8.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación escrita al correo de soporte o comercial de SIGMMA SA. Los efectos serán:

• Plan mensual: el servicio permanece activo hasta el último día del ciclo pagado. No se realizan reembolsos por la fracción no utilizada.
• Plan anual: el servicio permanece activo hasta el vencimiento del período anual contratado. No se realizan reembolsos proporcionales, salvo incumplimiento grave y comprobado de SIGMMA SA.
• El Setup Fee no es reembolsable en ningún caso.

8.2 Conservación de datos post-baja

Tras la baja o el vencimiento sin renovación, los Datos del Cliente se conservarán por 30 (treinta) días corridos. Durante ese período, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estándar. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de manera permanente e irreversible de los servidores de SIGMMA SA.

8.3 Rescisión por SIGMMA SA

SIGMMA SA podrá rescindir el contrato de pleno derecho, sin obligación de reembolso del Setup Fee y con reembolso proporcional de la suscripción no utilizada (planes anuales), en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de los presentes Términos por parte del Cliente o sus Usuarios.
• Uso de la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Impago reiterado tras los plazos de mora establecidos.
• Fuerza mayor que impida la prestación del servicio por más de 30 días continuos.

9. Propiedad Intelectual y Titularidad de los Datos

9.1 Propiedad de la Plataforma

SIGMMA SA es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, metodologías (incluida la Rueda de Progreso™), marcas, logotipos y cualquier otro elemento protegible. Los presentes Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software.

9.2 Propiedad de los Datos del Cliente

Los Datos del Cliente son y permanecen siendo propiedad exclusiva del Cliente. SIGMMA SA no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos. El Cliente otorga a SIGMMA SA una licencia limitada para almacenar, procesar y utilizar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

9.3 Uso de datos anonimizados

SIGMMA SA podrá utilizar datos estadísticos, anonimizados y agregados derivados del uso de la Plataforma para mejorar el servicio, desarrollar nuevas funcionalidades o elaborar reportes sectoriales, siempre que dichos datos no permitan identificar al Cliente, sus Usuarios ni sus operaciones.

9.4 Prohibiciones

Queda expresamente prohibido al Cliente y sus Usuarios:

• Copiar, reproducir, distribuir, vender o sublicenciar la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas de la Plataforma.
• Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual incluidos en la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para ofrecer servicios de outsourcing o bureau a terceros sin autorización expresa de SIGMMA SA.

10. Soporte Técnico y Disponibilidad del Servicio

10.1 Canales de soporte

El soporte técnico se brinda conforme al plan contratado:

• Professional: soporte por correo electrónico en días hábiles, con tiempo de respuesta de hasta 48 horas.
• Business: soporte por correo electrónico y chat en días hábiles, con tiempo de respuesta de hasta 24 horas.
• Corporate: soporte prioritario por correo electrónico, chat y teléfono, con tiempo de respuesta de hasta 8 horas hábiles.

10.2 Disponibilidad del servicio

SIGMMA SA se compromete a mantener la Plataforma disponible con un uptime objetivo del 99% mensual, medido en horas corridas. Se excluyen de este cómputo:

• Mantenimientos programados, que serán comunicados con al menos 24 horas de anticipación.
• Interrupciones causadas por terceros (proveedores de telecomunicaciones, AWS u otros proveedores de infraestructura).
• Eventos de fuerza mayor conforme al artículo 14.
• Interrupciones causadas por el uso incorrecto de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios.

10.3 Actualizaciones

SIGMMA SA realizará actualizaciones periódicas de la Plataforma, que podrán incluir correcciones de errores, mejoras de rendimiento y nuevas funcionalidades. Las actualizaciones que impacten en la operación habitual serán comunicadas con anticipación razonable.

11. Protección de Datos Personales y Privacidad

11.1 Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por la normativa vigente en la jurisdicción del Cliente y, como mínimo, por las siguientes normas:

• Argentina: Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario.
• Uruguay: Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data.
• Paraguay: Ley N° 1682 de Privacidad de Datos.
• Chile: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus modificaciones vigentes).
• Perú: Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
• Colombia: Ley N° 1581 de Protección de Datos Personales (Habeas Data).

11.2 Responsable del tratamiento

SIGMMA SA actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos que recopila directamente del Cliente (datos de contacto, facturación, uso de la Plataforma). Respecto a los Datos del Cliente cargados en la Plataforma (datos de pax, reservas, proveedores, etc.), SIGMMA SA actúa como encargada del tratamiento bajo instrucciones del Cliente, quien reviste el carácter de responsable.

11.3 Datos que SIGMMA SA recopila directamente

a) Datos de registro y cuenta:

• Nombre y apellido o razón social.
• Correo electrónico, teléfono de contacto.
• País, provincia/estado, dirección.
• Información fiscal (CUIT, RUT, RUC u equivalente) para facturación.

b) Datos de uso de la Plataforma:

• Registros de acceso (fecha, hora, IP, dispositivo).
• Acciones realizadas dentro de la Plataforma a efectos de soporte técnico y seguridad.
• Preferencias y configuraciones del sistema.

c) Datos de Analytics y cookies:

• Google Analytics 4 (comportamiento de navegación en el sitio web público).
• Meta Pixel (seguimiento de campañas publicitarias en redes sociales).
• Google Tag Manager (gestión de etiquetas de seguimiento).
• Estos instrumentos operan con el consentimiento explícito del usuario, conforme al banner de gestión de cookies disponible en el sitio web.

11.4 Finalidades del tratamiento

SIGMMA SA trata los datos del Cliente para los siguientes fines:

• Prestación del servicio contratado: gestión de la cuenta, facturación, soporte técnico, actualizaciones.
• Comunicaciones comerciales y operativas: notificaciones de servicio, actualizaciones, vencimientos, novedades del producto.
• Mejora del servicio: análisis estadístico agregado y anonimizado del uso de la Plataforma.
• Cumplimiento legal: conservación de registros contables y fiscales según normativa aplicable.
• Seguridad: detección y prevención de usos fraudulentos o no autorizados.

11.5 Plazo de conservación

Los datos personales del Cliente se conservarán durante la vigencia del contrato y por el plazo adicional que establezca la normativa fiscal y contable aplicable en la jurisdicción correspondiente, con un mínimo de 5 años desde la baja del servicio. Los Datos del Cliente (operativos) serán eliminados a los 30 días de la baja, conforme al artículo 8.2.

11.6 Transferencia internacional de datos

Los datos son almacenados en servidores de Amazon Web Services (AWS) con infraestructura en regiones de América. SIGMMA SA garantiza que dicho proveedor cuenta con certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 2) y que las transferencias cumplen con los estándares de protección equivalentes a los exigidos por la normativa de cada país de operación.

11.7 Derechos del titular de los datos

El Cliente y sus Usuarios, en su carácter de titulares de datos personales, tienen derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que SIGMMA SA trate sobre ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento para fines de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: solicitar los datos en formato estructurado y de lectura automatizada.
• Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, este puede revocarse en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

El ejercicio de estos derechos puede solicitarse mediante correo electrónico a info@sigmma.net, indicando nombre completo, empresa y derecho que se desea ejercer. SIGMMA SA responderá en los plazos establecidos por la normativa de cada país, con un máximo de 30 días corridos.

11.8 Cookies

El sitio web público web.sigmma.net utiliza cookies propias y de terceros con las siguientes finalidades:

• Cookies técnicas/funcionales: necesarias para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Google Analytics 4. Requieren consentimiento previo.
• Cookies de publicidad/seguimiento: Meta Pixel, Google Tag Manager. Requieren consentimiento previo.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de gestión de cookies disponible en el pie de página del sitio ("Gestionar cookies"). El rechazo de cookies no técnicas no afecta el acceso al servicio.

12. Confidencialidad

12.1 Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información sensible a la que accedan como consecuencia de la relación contractual, incluyendo — sin limitarse a — datos operativos, financieros, estratégicos, de clientes y de proveedores.

12.2 Esta obligación subsistirá por un período de 3 (tres) años tras la extinción del contrato, salvo que la información haya pasado al dominio público por causas ajenas a la voluntad de las partes.

12.3 La obligación de confidencialidad no aplica cuando la divulgación sea exigida por orden judicial o mandato legal expreso, en cuyo caso la parte requerida notificará a la otra con la mayor anticipación posible.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 SIGMMA SA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni cualquier daño consecuente o punitivo, incluso si hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

13.2 La responsabilidad máxima de SIGMMA SA frente al Cliente por cualquier causa, incluyendo incumplimiento contractual, responsabilidad civil o extracontractual, estará limitada al monto total abonado por el Cliente en concepto de suscripción durante los 3 (tres) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.

13.3 SIGMMA SA no garantiza que la Plataforma estará libre de errores en todo momento, ni que los resultados obtenidos mediante su uso serán exactos o confiables en todos los casos. El Cliente es responsable de validar la información crítica para su negocio.

13.4 SIGMMA SA no se responsabiliza por el contenido, exactitud o legalidad de los datos cargados por el Cliente o sus Usuarios en la Plataforma.

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo — sin limitarse a — desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de gobierno, fallas de infraestructura de telecomunicaciones, ciberataques masivos o cualquier otro evento ajeno al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra en el plazo más breve posible. Si el evento de fuerza mayor se prolongara más de 30 días continuos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalidad, con reembolso proporcional de la suscripción no utilizada en planes anuales.

15. Modificaciones a los Términos

15.1 SIGMMA SA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigencia.

15.2 Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción sin penalidad dentro de los 15 días siguientes a la notificación. La continuación en el uso de la Plataforma tras la vigencia de los nuevos Términos implica su aceptación.

15.3 La versión vigente de los Términos estará siempre disponible en web.sigmma.net/terminos. La fecha de la última actualización se indica al pie de cada versión.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

16.1 Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o extinción será sometida a los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Tucumán, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16.2 Respecto a Clientes domiciliados fuera de la Argentina, y sin perjuicio de lo anterior, SIGMMA SA reconoce el derecho del Cliente a hacer valer las normas de protección de datos y defensa del consumidor (cuando apliquen) vigentes en su jurisdicción.

16.3 En caso de conflicto entre versiones traducidas de los presentes Términos, prevalecerá la versión en idioma español.

17. Vigencia y Contacto

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en web.sigmma.net/terminos y son aplicables a todos los contratos celebrados a partir de esa fecha.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el Cliente puede contactarse a través de:

Versión 1.0 — Mayo 2026 · SIGMMA SA