Integración de datos: su importancia en las agencias de viajes
La integración de datos es una combinación de procesos técnicos y de negocio que se utilizan para combinar información de diferentes fuentes para convertirla en datos fiables y valiosos. Los sistemas de gestión integrados ayudan a comprender, limpiar, monitorizar, transformar y entregar datos para que las empresas puedan estar seguras de que la fuente de información es confiable, consistente y está gestionada en tiempo real.
Esta integración permite combinar datos heterogéneos de muchas fuentes diferentes en la forma y estructura de una única aplicación. Esto facilita que diferentes tipos de información, tales como matrices de datos, documentos y tablas, sean fusionados por usuarios, organizaciones y aplicaciones para un uso personal, de procesos de negocio o de funciones.
La integración soporta el procesamiento analítico de grandes conjuntos de datos alineando, combinando y presentando cada conjunto de informaciones de departamentos organizacionales y fuentes de datos remotas y externas, para cumplir con los objetivos del integrador.
La integración de datos se implementa generalmente en un data warehouse mediante algún software especializado que aloja grandes almacenes de datos de recursos internos y externos o bien un sistema de gestión especializado en agencias de viajes que cumple las mismas funciones dentro de sus particularidades. Los datos se extraen, se mezclan y se presentan de forma unificada. Por ejemplo, el conjunto completo de datos de un cliente puede incluir información extraída y combinada de un viaje, sus redes sociales y presupuestos realizados, que se combinan para formar un informe completo.
¿Por qué es necesaria la integración de datos en una agencia de viajes?
Todas las empresas sean turísticas o no, centran cada vez más en el consumidor. Enfocarse en el servicio al cliente y escucharle para obtener feedback era vital en el pasado, pero los negocios de hoy en día necesitan alcanzar ideas más profundas de lo que los clientes quieren, recopilando datos que van desde el uso de patrones con productos o servicios, a publicaciones en medios sociales.
El uso de datos para tener expectativas más claras de las demandas de los clientes viajeros es vital, y hacerlo de manera rentable es esencial. Sin embargo, muchas empresas carecen de las herramientas para hacerlo ya sea por desconocimiento o bien, por “miedo” a invertir en tecnología que les es difícil de comprender.
A continuación, presentamos 4 razones por las que una agencia de viajes debe poner el foco en la integración de datos:
1) Elimina el doble trabajo: en muchas ocasiones, algunas agencias de viajes y turismo realizan un análisis de clientes para conocer sus demandas, y poco después descubren que un proyecto similar se completó hace unos meses en otro departamento o área. Con una integración de datos se puede evitar esa redundancia y no sólo en términos de grandes proyectos. Los problemas más comunes a los que se enfrentan las agencias tienen que ver con registros de datos de clientes en múltiples lugares, documentación de procesos en distintos sistemas, etc.
2) Maximiza el valor de los datos: un análisis que puede ser eficaz para 20 de los empleados será considerablemente menos valioso si sólo cinco de ellos reciben el informe. Unificar datos a través de distintos canales permite a las empresas aprovechar distintos tipos de datos juntamente con otros para maximizar su potencial y garantizar que los grupos de usuarios tienen la visibilidad que necesitan. Esta transparencia puede extenderse a interesados tanto internos como externos impulsando la colaboración dentro de la agencia.
3) Mejora la toma de decisiones: dar a los usuarios acceso a datos claves incorporados en las aplicaciones y servicios que utilizan les permite tomar mejores decisiones al interactuar con clientes y colaboradores. La integración de datos en los sistemas o software de gestión hace que la información sea accionable en las operaciones diarias, proporcionando a los usuarios las ideas que necesitan para trabajar con la mayor inteligencia posible.
4) Aprovechar los diversos tipos de datos: si bien el aprovechamiento de tipos de datos variados está relacionado con la maximización del valor de los datos, es importante reconocer que los distintos tipos de información crean desafíos únicos. La información de las hojas de cálculo, las bases de datos altamente estructuradas, informes de social media, diagramas, documentos técnicos, y una amplia gama de otras fuentes, deben unirse para obtener información completa de las operaciones, especialmente cuando tecnologías emergentes como el internet de las cosas traen todavía más datos a los ecosistemas turísticos empresariales. Esta diversidad puede llegar fácilmente a ser abrumadora y hacer que los datos se dejen abandonados si los usuarios no tienen acceso a ellos para aprovechar la información intuitivamente a través de sus departamentos.
Ventajas de la integración de datos en la Nube (cloud)
A medida que la tecnología de la nube crece, la habilidad para transferir datos y procesos complejos a entornos Cloud mejora. Esto permite a las empresas integrar aplicaciones para obtener eficiencias inmediatas, al mismo tiempo que se disfruta de una mejor gestión de la información.
Una arquitectura de datos apropiadas que pueda soportar soluciones in situ, cloud y soluciones híbridas ayudará a controlar los costes, ya se trate de licencias, almacenamiento, integración de datos o ancho de banda. Además, una arquitectura de nube alineada con el negocio aumenta la escalabilidad y la reutilización. Esto, a su vez, facilita las tareas de los trabajadores y mejora su capacidad para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio.
Trabajar con un partner tecnológico que ayude a entender las complejidades de dividir la funcionalidad de la aplicación en varias soluciones, tanto en la nube como en tus propias instalaciones, así como las implicaciones de una perspectiva de integración de datos y gestión de datos, ayuda a las empresas a aprovechar de forma eficiente las tecnologías de vanguardia, beneficiándose de las principales soluciones.
La integración de datos en la nube ofrece las siguientes ventajas sobre los métodos más antiguos:
1) Todos los usuarios pueden acceder a datos personales en tiempo real desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
2) Es posible integrar datos personales tales como calendarios y listas de contactos ofrecidos por diferentes aplicaciones.
3) Se puede utilizar la misma información de inicio de sesión para todas las aplicaciones personales.
4) El sistema pasa eficientemente los mensajes de control entre las aplicaciones.
5) Se evita el uso de silos de datos, se mantiene la integridad de la información y se eliminan conflictos de datos que pueden surgir de la redundancia.
6) La integración de datos en la nube ofrece escalabilidad para permitir una expansión futura en términos de número de usuarios y de aplicaciones.
En los últimos años, la integración de datos en la nube se ha ganado el visto bueno de empresas públicas y privadas que implementan SaaS (software como servicio), un modelo de distribución de software en el que las aplicaciones son alojadas por un proveedor de servicios y se ponen a disposición de los usuarios a través de Internet. Este modelo es el que se aplica en SIGMMA.net, y permite que el Servicio que se ofrece en el sistema online esté siempre disponible, desde cualquier lugar y dispositivo…