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Estrategias turísticas de transformación digital para agencias de viajes

En general se afirma que el turismo ha sido una de las industrias que mejor y más rápido han adoptado los avances tecnológicos de acuerdo con los intereses de su negocio. Pero no todas las empresas de turismo, y en especial las agencias de viajes, han sabido hacerlo a la misma velocidad, e incluso muchas de ellas se han quedado atrás, sin abrazar lo que implica la transformación digital, a través de un enfoque científico hacia la experiencia del cliente. 

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¿Cómo aplicar el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard para una Agencia de Viajes?

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión utilizada por las empresas para hacer operativa la estrategia, es decir, permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas. 

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Diseño de la estrategia para el logro de los objetivos y la visión de una agencia de viajes

Michael Porter decía que “la estrategia competitiva es acerca de ser diferente. Significa elegir deliberadamente realizar las actividades de manera diferente o realizar distintas actividades que los rivales para ofrecer una combinación única de valor”.

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Evaluación de las Capacidades de una Agencia de Viajes

El proceso de evaluar las capacidades que tiene una empresa turística es muy importante para poder determinar que ventajas competitivas tenemos y cuáles son aquellas desventajas que hay que trabajar para llegar a una posición estratégica y competitiva en la zona o ciudad donde se encuentre la agencia de viajes. 

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Análisis Estratégico del Entorno Competitivo de una Agencia de Viajes

Una agencia de viajes debe entender que el análisis de su entorno es el punto de arranque crítico para el pensamiento estratégico de su negocio turístico. 

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Desafíos Tecnológicos de las Agencias de Viajes

Hace unos días, LADEVI publicó una nota referida a "Transformación digital: una relación costo-beneficio que aún no cierra" que nos gustaría compartirles, sobre todo teniendo en cuenta que la Organización Mundial del Turismo (OMT) dedicó su Día Mundial del Turismo a una temática que a todos toca: “El turismo y la transformación digital” y el 13 de Diciembre pasado inauguró en Buenos Aires el primer hub de innovación digital enfocado 100% en el turismo...

 

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¿Qué es la Transformación Digital para una Agencia de Viajes?

La transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de nuevas tecnologías. Pero este cambio no es sólo tecnológico o digital, sino que genera un cambio transversal sobre las nuevas aptitudes que las personas y las organizaciones deben tener. Esta transformación no está enfocada a la tecnología utilizada (Big Data, Cloud computing, Internet de las cosas, Mobile, Social Business) sino en aprovecharla para lograr los objetivos y estrategias empresariales de la agencia de viajes. 

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La importancia de superar el miedo al cambio tecnológico para una Agencia de Viajes

Estamos en un mundo en constante evolución, donde las nuevas tecnologías de hoy no tienen nada que ver con lo que conocíamos hace 3 años atrás. En turismo, no existe agencia de viajes que no sufriera importantes transformaciones, y que no se viera obligada a realizar algún cambio, positivo o negativo, grande o pequeño, producto del avance tecnológico en la industria...

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¿Por qué las agencias de viajes deben cambiar EXCEL por un software de gestión?

En la actualidad, donde los avances tecnológicos cada vez son mayores, aún existen agencias de viajes que se gestionan usando papeles y hojas de cálculo. Normalmente un agente de viaje dice “con Excel puedo hacer más rápido” o “Excel se ajusta a mis necesidades” o “con Excel tengo la flexibilidad que necesito”. Pero en estos tiempos, esto genera mayor complejidad para el agente de viajes… 

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Métodos para medir la satisfacción del cliente en una agencia de viajes

Diferentes estudios dicen que más del 90% de los clientes insatisfechos no vuelven a comprar de nuevo en un negocio. El objetivo número uno entonces debería ser hacer feliz a los clientes, ya que las agencias de viajes que lo hacen crecen y florecen; las que no, se estancan y mueren. Es por ello que es tan importante llevar un indicador que mida cuán satisfecho están mis clientes, y que nos sirvan de alerta para cambiar rápidamente el rumbo del negocio cuando vamos cayendo en este aspecto.

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Transformación digital: claves para agilizar la producción y ahorrar costos en una agencia de viajes

El turismo es un sector con una enorme y variada oferta y con una demanda potencial que se puede cuantificar en miles de millones de personas que precisan de la existencia de grandes sistemas de gestión online, que antes era de carácter físico pero que, con la llegada de Internet, han sufrido una transformación radical. 

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Buenas Prácticas para la Atención de Clientes en una Agencia de Viajes

Existen buenas prácticas esenciales que cualquiera debe tener siempre presente al atender a los clientes. Cada sector tiene sus particularidades y sus propias soluciones para proporcionar satisfacción al cliente, y así ocurre con el turismo...  

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